Qui sont les acteurs de l'e-reputation d'un hôtel ?

L'e-réputation d'un hôtel peut être contrôlée, ou subie. Elle est le résultat de toutes les informations sur l'hôtel présentes en ligne, visibles par tous. Et ces informations, tout le monde les publie, pas seulement l'entreprise !

Qui est donc responsable de la bonne ou de la mauvaise réputation d'un hôtel ?

L'hôtel

Cette liste comprend évidemment les messages publiés par l'entreprise. Tout ce qui émane de la communication, comme les annonces, les messages sur les réseaux sociaux, les communiqués de presse.

Membres de la société

Les parties prenantes de l'entreprise sont également le moteur de sa réputation, les employés, les franchisés et, surtout, la direction.

Utilisateurs d'Internet

Vos consommateurs, clients ou prospects peuvent avoir un impact considérable sur votre réputation, en bien ou en mal.
En laissant leur avis sur les plateformes d'opinion des consommateurs ou simplement en s'exprimant sur les médias sociaux, ils peuvent convaincre leur réseau d'acheter vos produits ou, au contraire, s'en détourner.

Vos concurrents

Elles peuvent également avoir un impact sur votre réputation.
Si vos concurrents sont confrontés à une crise et qu'ils la gèrent mal, cela peut rapidement vous affecter.
Exemple : Un hôtel gère mal vos données personnelles, un scandale éclate. C'est toute l'industrie hôtelière de votre zone géographique qui peut potentiellement en subir les retombées.

Les médias

Tout ce qui est dit sur vous dans la presse écrite ou en ligne, à la télévision, à la radio, a un impact sur votre image.

Influenceurs

Si l'avis d'un internaute peut avoir un impact sur votre réputation, l'avis d'une personne influente peut la détruire ou la restaurer, en un message.
La proximité de ces influenceurs avec leur public peut également conduire à des résultats très positifs, grâce à la confiance du public dans les recommandations de ces influenceurs. Ce n'est pas pour rien que de nombreuses marques paient aujourd'hui des influenceurs pour parler de leurs produits, afin de produire une communication plus authentique et mieux perçue par leurs cibles.

Moteurs de recherche

Nous avons Google et d'autres moteurs de recherche. Il est très important de prêter attention aux résultats et aux suggestions que Google propose lorsque les internautes recherchent votre marque. Si une page comportant des éléments négatifs revient en première page, elle peut rapidement détourner l'attention des personnes qui voulaient visiter votre site.