Les données stockées dans le CRM d'une entreprise appartiennent à cette dernière, pour autant qu'elles soient collectées et stockées selon les termes du RGPD. Qu'il s'agisse de clients ou de fournisseurs.
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Nous pouvons distinguer 2 catégories de données auxquelles un hôtel peut être confronté :
Données de première partie
Ces données appartiennent à l'entreprise et sont collectées par le biais d'une newsletter, d'un formulaire de contact ou du check-in par exemple. Elles peuvent inclure l'historique des achats, les interactions avec les clients, les coordonnées, etc.
Le CRM se compose de données de première partie qui appartiennent à l'entreprise.
Données de tiers
Il s'agit de données qui ne vous appartiennent pas du tout, mais avec lesquelles vous interagissez. C'est par exemple le cas pour la publicité sur les réseaux sociaux, vous avez accès à des critères de ciblage basés sur des informations que vous ne possédez pas, vous ne faites que les utiliser. Si le client interagit directement avec l'hôtel et vous donne ses données personnelles, alors ces données deviennent des données first-party et vous appartiennent.