CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management (logiciel). Les entreprises de tous types utilisent des systèmes CRM pour initier, suivre, gérer et développer les relations avec les clients dès leur création et tout au long de leur cycle de vie.
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Les systèmes de gestion de la relation client facilitent généralement les interactions entre les fournisseurs et les clients. La gestion de la relation client n'est pas un terme ou une solution spécifique au secteur de l'hôtellerie et de la restauration et sert à presque toutes les industries du monde.
Quel que soit le secteur d'activité, un outil de CRM doit vous permettre de stocker des informations sur les clients, d'identifier les opportunités de vente, d'enregistrer les problèmes de service et de gérer les campagnes de marketing, le tout dans un emplacement central.
De nombreux systèmes CRM intègrent le courrier électronique, la messagerie textuelle et d'autres formes de communication. La tendance croissante à l'automatisation et à la personnalisation dans l'espace CRM rend cet aspect plus important que jamais.
Le logiciel de gestion de la relation client est un allié puissant pour les hôtels. C'est le moteur d'un marketing hôtelier réussi, qui aide les hôtels à réaliser des opérations rentables grâce à un marketing plus ciblé et à des relations plus profondes avec les clients, les groupes et les entreprises.
D'autres systèmes de l'hôtel devraient bénéficier de cette riche source d'informations, et le CRM devrait bénéficier des informations sur un client obtenues par d'autres systèmes. Par exemple, si le client préfère une chambre près de la piscine, la meilleure pratique consiste à enregistrer cette information à la fois dans le PMS et dans le CRM.