Améliorer son e-reputation se traduit par une présence en ligne complète et contrôlée.
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Pour conserver ou acquérir une bonne image en ligne et être visible, vous pouvez mettre en œuvre certaines actions.
Remplir les informations de son établissement
La première chose à faire est sans doute de renseigner les informations de votre hôtel sur tous les sites où le client cherchera des informations. La création de fiches d'établissement et la mise à jour des informations permettront une meilleure expérience client et amélioreront votre référencement naturel.
Répondre aux avis sur tous les canaux
Selon une étude réalisée par Trustyou, 95% des personnes regardent les avis clients avant de réserver leur séjour. Il est nécessaire d'apporter des réponses personnalisées à chaque avis, qu'ils soient publiés sur les réseaux sociaux, les métamoteurs ou les OTA.
Soyez réactif !
Des réponses rapides aux commentaires et aux opinions des clients favorisent l'engagement envers votre établissement et encouragent les autres clients à s'exprimer sur leur séjour.
Encourager les clients à s'exprimer pendant leur séjour
Les mauvaises critiques sont la bête noire de l'e-réputation d'un hôtelier. Afin d'apporter une solution à l'internaute avant qu'il ne fasse connaître son avis sur les réseaux sociaux. Enquêtes de satisfaction, chatbots ou conciergerie privée dématérialisée apporteront des réponses et des solutions à votre clientèle et réduiront le pourcentage d'avis négatifs de votre présence en ligne.
Demandez un avis par e-mail après votre séjour
N'hésitez pas à encourager les clients à poster un avis en ligne, car en règle générale, un client mécontent s'exprime plus naturellement qu'un client heureux. Il est donc important d'avoir un nombre élevé d'avis de toute nature !