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Les réseaux sociaux sont essentiels dans votre stratégie de community management.
Ils reflètent l'image de votre marque tout en informant le client de vos actualités et promotions. Vous devez être clair dans vos messages et faire rêver les gens avec vos publications.
Le réseau social numéro un est toujours Facebook. Si ce réseau est très populaire et touche presque toutes les tranches d'âge, le temps moyen passé quotidiennement sur ce réseau ne cesse de diminuer (38 minutes en 2018). Cependant, il reste un outil de recherche important pour les voyageurs qui souhaitent se renseigner sur un hôtel. Il convient donc de fournir des informations spécifiques, en lien avec des événements par exemple, ou des informations factuelles permanentes (chambres, restaurant, etc.).
C'est le réseau social idéal pour le community management. Ce réseau social très visuel touche une tranche d'âge relativement jeune et particulièrement active. En effet, 6 utilisateurs sur 10 ouvrent l'application quotidiennement, et au fil des années, les utilisateurs y passent de plus en plus de temps. Instagram est avant tout une plateforme de découverte, notamment grâce aux influenceurs. Une publication attrayante va attirer l'œil de l'utilisateur lorsqu'il scrolle. Il pourra alors observer une dizaine de publications en un clic et obtenir une image globale de votre hôtel. En outre, ce réseau social dispose d'un système de storytelling très populaire, idéalement axé sur les événements et les actualités.
Instagram et Facebook sont des réseaux sociaux incontournables, qui constituent la base du community management et vous permettent de créer une véritable relation avec vos clients ou clients potentiels.
Ce troisième réseau social est également important dans votre stratégie de community management à des fins professionnelles. Il est ainsi possible d'étendre l'influence de l'hôtel à un environnement professionnel. Cela peut avoir un impact sur l'image de marque dans le secteur hôtelier et favoriser les ventes BtoB de votre établissement.
D'autres réseaux sociaux existent : la gestion des réseaux sociaux est une tâche qui prend du temps et doit être cohérente. Se disperser sur trop d'outils peut être un risque. Il y a certes Pinterest, qui est très visuel, et Twitter, qui est plus en phase avec l'actualité de votre hôtel. Cependant, ces deux autres réseaux restent moins utilisés et sont, comme TikTok, moins pertinents pour un hôtel.