Les canaux numériques sont en train d'être redéfinis grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), notamment avec les chatbots et les applications conversationnelles.
Dans les domaines de la vente, du service et du marketing, les chatbots favorisent la fidélisation des clients en leur offrant une expérience personnalisée qui les engage avant, pendant et après les points de décision critiques.
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Cependant, tous les chatbots ne sont pas créés égaux. Il existe des attributs et des fonctionnalités spécifiques qui permettent aux chatbots d'avoir le plus grand impact possible à la fois sur les coûts de votre entreprise et sur l'expérience de vos clients. Voici quelques caractéristiques très utiles :
Au niveau de la conversation
Certains chatbots peuvent comprendre le contexte d'une conversation en plusieurs langues. Ils peuvent également identifier l'intention d'une question pour fournir une première réponse précise, et proposer des options pour confirmer ou clarifier l'intention.
Intégration avec le CRM
Le chatbot doit être capable d'intégrer et d'orchestrer des flux de travail à l'intérieur et à l'extérieur du CRM de votre hôtel.
L'intelligence émotionnelle
Certains peuvent même déduire les traits de personnalité du client et comprendre ses sentiments et son ton au cours d'une conversation afin de lui offrir une expérience personnalisée, ou le transférer à un individu si nécessaire.
Gratuit
Il est important qu'un chatbot soit capable de chercher, de trouver et de traiter de grandes quantités de données pour faire remonter des informations de n'importe quelle source, afin de collecter des données pertinentes pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Raisonnement autonome
Un chatbot peut de plus en plus souvent effectuer des raisonnements complexes sans intervention humaine.