95 % des gens consultent les avis sur les hôtels avant de réserver une chambre. C'est déjà une raison plus que suffisante pour répondre aux avis et commentaires des clients.
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En outre, il existe d'autres raisons pour lesquelles les avis des clients sont importants pour un hôtel :
- Pour améliorer le classement et la visibilité de votre hôtel en ligne, le nombre d'avis améliorera le référencement de votre site sur Google et sur les sites des OTA et des métarechercheurs.
- L'analyse des avis des clients vous permet de mettre en évidence les problèmes récurrents ou les qualités essentielles de votre hôtel. Cela vous permet de résoudre les problèmes et de mettre en évidence ce qui fait la force de votre établissement.
- Ils jouent un rôle essentiel lors de la phase de recherche d'informations et de comparaison des différents établissements dans le processus d'achat d'un séjour.