Il convient de rappeler que le site web d'un hôtel doit refléter sa philosophie. Les informations qu'il contient doivent être constamment mises à jour. Surtout, le site doit refléter l'image actuelle de l'hôtel. Il faut donc se poser les bonnes questions :
Le site web de mon hôtel correspond-il à l'image de marque définie ?
Un changement d'image (rebranding) doit s'accompagner d'une éventuelle refonte complète du site web.
Un site qui ne correspond pas à l'identité d'un hôtel peut susciter la méfiance du client et l'inciter à privilégier la réservation via une OTA plutôt que sur le site directement.
Le site web de mon école est-il attrayant ?
Avant tout, un site doit donner envie aux clients potentiels de réserver dans cet hôtel. Le site est en quelque sorte le reflet de ce qu'est l'hôtel. Il est donc important de voir ce que font les concurrents et si leurs sites web ont été mis à jour. Le site web d'un établissement ne doit jamais paraître dépassé par rapport à un autre. Il doit être professionnel et être en phase avec ce qui se fait actuellement, avec les tendances du moment.
En outre, le site doit être optimisé pour les mobiles. De plus en plus de recherches sont effectuées via un téléphone mobile (les recherches sur mobile ont dépassé les requêtes sur ordinateur en France en 2017).
Le site web de mon hôtel est-il pertinent ?
Pour donner un coup de jeune à un site web, il n'est pas forcément nécessaire de modifier les informations et les textes présents.
Les sections doivent être explicites, sans trop d'actions intermédiaires avant d'arriver à l'information finale. Les pages doivent respecter un certain ordre hiérarchique afin que le client potentiel trouve rapidement l'information.
Enfin, la réservation directe doit être privilégiée. Le bouton de réservation est-il bien visible ? Constamment ? Est-il placé à l'endroit le plus pertinent ? Ce petit bouton est en effet l'élément clé de toute réservation. Il doit être facilement identifiable et doit être à portée de main, ou plutôt sous la souris.
Laissez-moi être direct.
Enfin, un site web doit être régulièrement mis à jour, afin de ne pas devenir obsolète. Cependant, il n'existe pas de fréquence précise définissant le moment où il doit être mis à jour. Le design général ne doit pas être modifié tous les six mois, mais il doit être moderne et actuel. Quelques années de stagnation peuvent faire prendre du retard à un site web. Avant tout, le site web doit rester cohérent avec l'image de marque, il doit rester moderne, aller à l'essentiel et surtout donner facilement les bonnes informations sur l'hôtel.